Política de devoluciones y reembolsos | Tienda oficial de Matatalab

Le ofrecemos una garantía de satisfacción del 100%. Si encuentra que nuestros productos están defectuosos, puede solicitar una devolución siguiendo las instrucciones a continuación:

Política de reembolso

• Los clientes pueden devolver productos para un reembolso dentro de los 60 días posteriores a la recepción de los paquetes. Tenga en cuenta que el número RMA debe incluirse en el paquete devuelto y el costo de envío no es reembolsable. Además, los clientes son responsables de la tarifa de envío de la devolución. Se puede aplicar una tarifa de reposición del 15% a la devolución si la razón de la devolución es causada por error humano.
• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido los artículos devueltos; si es aprobado, entonces se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en unos días.
• Si no recibe su pedido, lo reenviaremos o puede solicitar un reembolso completo.

Política de devolución para cambio o reemplazo

• Nuestros productos pueden ser cambiados o reemplazados dentro de los 45 días posteriores a la recepción de los paquetes. Para piezas de reemplazo, por favor contáctenos dentro de los 7 días desde la fecha de entrega. Si desea cambiar un producto, asegúrese de que el producto esté sin usar y dentro del tiempo de garantía. Puede proporcionarnos el número de pedido y el código del producto que desea cambiar. Recuerde que siempre se necesita un número RMA para devolver cualquier producto.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben usar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

Artículos no retornables - Productos que no son elegibles para devolución y serán enviados de vuelta a usted a su costo y gasto si los recibimos:

• Cualquier producto que no haya sido comprado en MatataStudio
• Cualquier producto sin un número de serie válido y legible, incluyendo pero no limitado a productos con número de serie faltante, dañado, alterado o ilegible
• Cualquier producto que se devuelva sin todo el embalaje original y accesorios, incluyendo la caja minorista, manuales, cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con el producto
• Cualquier producto del cual se haya removido el código publicado de su embalaje
• Cualquier producto que presente daños físicos
• Cualquier producto que haya excedido la fecha de garantía o de devolución
• La razón de la devolución es causada por error del cliente
• El producto devuelto no está en su condición original

Reembolsos tardíos o faltantes

• Si aún no ha recibido un reembolso, por favor revise primero su cuenta bancaria.
• Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente registrado.
• Después contacte a su banco, a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
• El pago del reembolso se devolverá a través del canal original; si se pagó por PayPal, se reembolsará vía PayPal, y si se pagó con tarjeta de crédito, se reembolsará a través de la tarjeta de crédito. (Normalmente, el comprador recibirá el reembolso en pocos minutos vía PayPal, y en 7 días hábiles vía tarjeta de crédito, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco de tarjeta de crédito)
• El reembolso se realizará en 7 días.
• Si todo está hecho y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos website@matatalab.com

Todos los costos causados por la tarifa de devolución serán pagados por el comprador.

Cancelación de pedido

• Cancelar un pedido antes del despacho es gratuito. Si el paquete ya ha sido enviado, el pedido no puede ser cancelado. Sería mejor si puede informarnos para cancelar el pedido lo antes posible. Para más información, no dude en contactarnos en website@matatalab.com

Notas importantes:

• 1. Todos los clientes deben contactarnos por correo electrónico website@matatalab.com para obtener un RMA antes de devolver cualquier artículo
• 2. El personal de MatataStudio enviará un correo electrónico en 2 o 3 días hábiles cuando se reciban los paquetes devueltos. Se dará prioridad a todos los artículos devueltos con números RMA y descripciones exactas de los problemas del producto y se procesarán en 2-4 semanas.

Notas: Cuando esté listo para aceptar el paquete, preste atención a lo siguiente:

• Revise que el paquete esté completo y sin daños.
• Abra la caja y asegúrese de que todos los artículos pedidos estén presentes, en caso de que falte algo.
• Si el paquete está roto o falta algo, pida al servicio postal que proporcione pruebas y que escriban lo que sucedió en el camino. Si el paquete llegó vacío, por favor rechácelo y pídales que lo devuelvan a nosotros.
• Desde la fecha de envío, si el paquete no se recibe en 2 meses, por favor contáctenos. FolkDeal no gestionará pedidos con más de 2 meses.
• El dispositivo no está en garantía si fue desmontado o actualizado con firmware desconocido por los propios clientes.
• FolkDeal no se responsabiliza por paquetes que sean devueltos o destruidos por la aduana local debido a que el destinatario se niega a pagar los derechos de aduana.
• Si el producto presenta cualquier desgaste, solo puede ser reparado, no se permiten reembolsos.

Si la devolución es causada por el consumidor, este debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras, los bienes recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no debe asumir la tarifa de envío por esta razón.

Para cualquier otra pregunta, por favor contáctenos a continuación:

• Correos electrónicos: website@matatalab.com