Política de devoluciones y reembolsos

Le ofrecemos una garantía de satisfacción del cliente del 100%. Si encuentra algún defecto en nuestros productos, puede solicitar una devolución siguiendo las siguientes instrucciones:

Política de reembolso

• Los clientes pueden devolver los productos para obtener un reembolso dentro de los 60 días posteriores a la recepción de los paquetes. Tenga en cuenta que el número de RMA debe incluirse en el paquete devuelto y que los gastos de envío no son reembolsables. Además, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Se podría aplicar un cargo por reposición del 15% a la devolución si el motivo de la misma es un error humano.
• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido sus artículos devueltos, si está aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o los métodos originales o pago con unos días determinados.
• Si no recibe su pedido, lo reenviaremos o podrá solicitar un reembolso completo.

Política de devolución para cambio o reemplazo

• Nuestros productos se pueden cambiar o reemplazar dentro de los 45 días posteriores a la recepción de los paquetes. Para obtener piezas de repuesto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Si desea cambiar un producto, asegúrese de que esté sin usar y dentro del período de garantía. Puede proporcionarnos el número de pedido y el código del producto que desea cambiar. Recuerde que siempre se necesita un número de RMA para devolver cualquier producto.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

Artículos no retornables: productos que no son elegibles para devolución y que le serán devueltos a su cargo si los recibimos.

• Cualquier producto no adquirido en MatataStudio
• Cualquier producto sin un número de serie válido y legible, incluidos, entre otros, productos con un número de serie faltante, dañado, alterado o ilegible.
• Cualquier producto que se devuelva sin todo el embalaje y los accesorios originales, incluida la caja de venta minorista, los manuales, los cables y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.
• Cualquier producto del cual se haya eliminado el código publicado de su embalaje.
• Cualquier producto que presente daños físicos.
• Cualquier producto que haya excedido la fecha de vencimiento de la garantía o devolución.
• El motivo de la devolución se debe a un error del cliente.
• El producto devuelto no está en su estado original.

Reembolsos tardíos o faltantes

• Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
• Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• Luego, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• El pago del reembolso se devolverá a través del canal original, si se pagó con PayPal, se reembolsará a través de PayPal, y si se pagó con tarjeta de crédito, se reembolsará a través de tarjeta de crédito. (Normalmente, el comprador recibirá el reembolso en pocos minutos a través de PayPal y en 7 días hábiles a través de tarjeta de crédito, depende del tiempo de procesamiento del banco de su tarjeta de crédito)
• El reembolso se realizará en 7 días.
• Si ya hiciste todo y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a support@matatalab.com

Todos los costes ocasionados por la devolución correrán a cargo del comprador.

Cancelación de pedido

• Cancelar el pedido antes del envío es gratuito. Si el paquete ya se envió, no se podrá cancelar. Le recomendamos que nos informe lo antes posible para cancelar el pedido. Para más información, contáctenos en support@matatalab.com.

Notas importantes:

• 1. Todos los clientes deben comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@matatalab.com para obtener una RMA antes de devolver cualquier artículo.
• 2. El personal de MatataStudio enviará un correo electrónico en 2 o 3 días hábiles cuando se reciban los paquetes devueltos. Se dará prioridad a todos los artículos devueltos con números de RMA y descripciones exactas de los problemas del producto y se procesarán en 2 a 4 semanas.

Notas: Cuando esté listo para aceptar el paquete, preste atención a lo siguiente:

• Compruebe que el paquete esté completo y sin daños.
• Abra la caja y asegúrese de que estén todos los artículos pedidos, en caso de que falte algo.
• Si el paquete está roto o falta algo, solicite al servicio postal pruebas y que anoten lo sucedido durante el envío. Si el paquete llegó vacío, rechácelo y pídales que nos lo devuelvan.
• A partir de la fecha de envío del paquete no recibido con 2 meses, contáctenos. FolkDeal no entregará el pedido que supere los 2 meses.
• El dispositivo no está en garantía si fue desmontado o se actualizó un firmware desconocido por los propios clientes
• FolkDeal no es responsable del paquete que sea devuelto o destruido por la aduana local debido a que el destinatario se niega a pagar los derechos de aduana.
• Si el producto presenta algún desgaste, solo se puede reparar, no se permiten reembolsos.

Para cualquier otra pregunta, contáctenos a continuación:

• Teléfono: +8618033427968
• Correos electrónicos: support@matatalab.com